[구매문의]
Re: 배송문의(배송보내기만하면 끝인가요?) 발송후누락된지확인도안하는 |
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Date : 2021-05-24
Name : 슬지제빵소
Hits : 1034
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주문한지 19일날인데도
토요일인 오늘도 받지못하네요 일일히 홈피들어가서 배송확인해야하고 어제전화햏더니 발송이 안되었다는 말만 하고 죄송하다는 말한디없고 이여름날씨에 아이스박스를 이틀째두고 받아서 먹어야하는건지 하루배송 온다는하에 주말약속다잡아놓고있는데 받으면 바로 냉장고에넣어야함에 주말인 오늘 일때문에나가지고못하고 장사가 잘되면 한명한명 고객에게 신경을써야함에도 오늘 배송이되었는지 확인연락한번없고 배송되는 우체국 업체에 알아보라는둥 귀찮은듯 말하고 죄송하다는 말한번없고 이따위로 장사하시면 다시는 시골부안에까지 주문하고싶지않네요 온갖티비방송에 다나와서 국산팥사용에 좋은품질자랑해도 배송,고객에대한태도가이정도면 다시는 주문안합니다. 받아보고맛있으면 재구매의사로 멀리서주문했는데주문후 몇날몇일을 홈피에들어가서 확인하고 전화해서 뭐하는건지 ------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요 슬지제빵소입니다. 통화중에 말씀드렸듯이, 제품 주문을 19일에 하셨고, 제품이 21일에 출고되었습니다. 운송장 번호 등록은 19일에 되었으나, 제품 재고가 부족하여 20일에 미처 출고가 되지 못하여 21일에 출고가 되었음을 안내드렸던 바 있습니다. 사전에 안내드리지 못한 부분 정말 죄송합니다.. 저희도 최선을 다해 빠른 배송을 하고자 노력하고 있으나, 무방부제 제품이다 보니 제품의 유통기한이 타 제품들에 비해 다소 짧은 편이기도 하고, 더 신선한 먹거리를 보내드리고자 재고를 많이 두지 않고 주문확인 후 상황에 따라 제조하고 있습니다. 이러한 부분때문에 당일배송을 하고자 노력하더라도 상황에 따라 어려울 수 있으며, 제품 수령까지는 영업일 기준 3-5일정도가 소요됨을 상세페이지에 안내해두었습니다. 더구나 5월 19일이 공휴일이라 택배 발송이 어려워 18일부터 많은 양의 밀린 택배가 순차출고 되면서 고객님보다 먼저 주문하신 고객님들의 제품이 먼저 출고되었고, 19일 주문하신 고객님들의 제품은 거의 20-21일 사이에 출고가 되었던 점 양해부탁드리겠습니다.. 고객님께서 받아보신 제품은 실제로 출고 후 2일이 걸려 배송된 것이 아니라 21일 출고 후 바로 다음날인 22일 수령된 제품입니다. 따라서 고객님께서 통화중에 걱정하셨던 변질 우려는 없음을 안내드렸던 것입니다. 저희는 무방부제 제품인지라 상온에 노출되는 시간을 최대한 짧게 하기 위해, 택배사 접수 마감시간인 오후 16시에 맞추고자 택배 포장 업무를 오후 14시부터 진행하고 있으며 아이스박스에 포장해서 배송하고 있기 때문에, 여태껏 택배를 보내면서 이보다 더 더운 날씨에도 앙금의 변질은 없었습니다. 그래서 이부분을 안내드리고자 했었는데, 설명이 미흡했다면 정말 죄송할 따름입니다.. 또한 배송 수령 시간은 저희가 배달하는 것이 아니기 때문에 정확히 알 수 없으며, 우체국 택배가 평소 고객님 댁에 방문하시는 시간에 수령이 가능하실 것이라고 말씀드렸던 것입니다. 홈페이지 시스템상, 배송이 시작되고 자동으로 알람이 가는 시스템은 구축이 되어있지 않습니다. 따라서 저희가 보내드리는 안내문자는 배송 당일 우체국택배에서 안내문자 뿐입니다. 일일히 고객님들 한분한분께 배송현황을 전해드리고싶은 마음은 굴뚝같지만 그 내용을 한분한분께 다 전해드리기에는 그 양이 너무 많아, 직접 안내드릴 수 없는 부분 양해부탁드리겠습니다. 다만, 저희도 3일 이상 제품 발송 지연시에는 먼저 연락드려 안내를 드리고 있습니다. 하셨던 말씀 다시 생각해보며 설명드리고자 말이 길어진 것 같습니다. 변명하고자 함이 아니라, 혹여 고객님께 설명이 부족했던 부분이 있을까하여 다시 한번 설명드리는 점 양해부탁드리며, 부족하고 미흡한 부분 더 개선해나가겠습니다. 감사합니다. |
Content |
Name |
Date |
Hits |
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이현정
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2021-05-22 |
913 |
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슬지제빵소
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2021-05-24 |
1034 |
